L’enquête diffusée par Maileva est une étude de satisfaction assez classique puisqu’il s’agit pour la société de comprendre le degré de satisfaction de leurs clients par rapport aux services proposés. L’entreprise pose également des questions relative à la probabilité que les répondants recommandent leur service (NPS : Net Promoter Score).
Rappelons ici que le NPS est une métrique assez répandue. Elle a été adoptée par de nombreuses entreprises. Mettre en place ce type d’indicateur est une partie intégrante du marketing mix (voir le chapitre “processus” de notre guide).
Enquête de satisfaction sur Maileva
- Type de questionnaire : Questionnaire de satisfaction
- Produit : service de dématérialisation et envoi de documents
- Secteur : Services TIC
- Nom de la société : Maileva
Vidéo : Détails de l’enquête
Les étapes de l’étude de marché en images
Accès à la solution Maileva
Lien entre les attentes des répondants et la solution MAileva
Note de satisfaction globale
Satisfaction liée au respect des engagements de délai
Facilités d’accès aux services Maileva
Contacts effectués avec le service client
Satisfaction relative au service client
NPS : Net Promoter Score
Volonté de participer à des témoignages clients ou des tests utilisateurs
Proposition d’une option ou caractéristique supplémentaire Maileva
Suggestions pour améliorer les services
Accord pour être contacté
Adresse e-mail
