La Caisse d’Epargne, banque française offre de nombreux services à ces clients et vise, via ce questionnaire, à comprendre leur degré de satisfaction autour de ceux-ci. La banque cherche tout d’abord à saisir le degré de satisfaction général, puis le profil du répondant et enfin son degré de satisfaction relatif à des points plus précis (technique de l’entonnoir).
La majorité des questions utilisent les échelles de Likert, une référence des études quantitatives lorsqu’il s’agit de comprendre le degré de satisfaction. En effet, ces échelles permettent de graduer le fait que les répondants soient d’accords ou pas d’accords avec des affirmations données.
Il faudra à peu près 6 minutes pour répondre à l’enquête.
Enquête de satisfaction autour des services de la Caisse d’Epargne
- Type de questionnaire : questionnaire de satisfaction
- Produit : services bancaires
- Secteur : Finances, banques et assurances
- Nom de la société : Caisse d’Epargne